进门友好、路线友好、驿站友好、商户友好……

小区门难进，还存在停车难、充电难、休息难……网约配送员配送的“最后一公里”难题一直备受关注，如何破解？近日，市委组织部、市委社会工作部、市市场监督管理局、市住房和城乡建设局4部门印发《探索共建“泸小麒”友好小区工作实施方案》并开始实施，建设“泸小麒”友好小区的“进门、路线、驿站、商户、沟通、倡议、互动、关怀、激励、治理”十大友好场景，在为网约配送员提供服务的同时，引导网约配送员由“骑手”变“帮手”，融入社会基层治理，展现新担当。

市市场监管局组织外卖骑手在“泸小麟”暖心驿站聚餐。市市场监管局供图

进门友好场景建设，要求在征得业主同意的情况下，物业企业对骑手实行门禁信息快速识别（登记）后放行进入小区。有条件的小区物业企业配合市场监管部门，设置“泸小麒”临时停车区，并为骑手的车辆充电提供方便；在小区显著位置设置指示牌，为缩短骑手配送距离提供方便。

路线友好场景建设，要求物业企业在小区显著位置设置“泸小麒”友好线路图，标明小区出入口、楼栋号、充换电柜（桩）、卫生间等基础设施情况，方便骑手快速准确地找到目的地。

驿站友好场景建设，在全市现有“泸小麒”暖心驿站、党群服务中心和工会驿站等阵地基础之上，打造“泸小麒”红色共享空间；依托物业人员休息室打造“泸小麒”休息小站，让骑手有更多的“歇脚地”“暖心窝”。

商户友好场景建设，积极动员“泸小麒”友好小区周边商户成为“泸小麒”暖心商户，免费向骑手提供休息、饮水等服务，并给予骑手特定优惠折扣；积极协调动员并补贴一定经费，将社区（小区）食堂打造为“泸小麒”暖心食堂，为骑手提供吃饱吃好的特价营养餐。

沟通友好场景建设，要求物业人员在执行相关政策时，应以平和、理性的态度与骑手进行沟通，尽量为他们提供便利，避免不必要的矛盾冲突。

倡议友好场景建设，引导物业企业在小区显著位置及业主微信群等，倡导与骑手和谐相处。倡导内容包括：小区物业、业主、骑手之间相互理解、相互尊重、相互支持；骑手车辆不乱停乱放等。

互动友好场景建设，引导社区定期组织骑手代表、物业代表、居民代表开展座谈交流，及时讨论解决日常工作中遇到的问题。

关怀友好场景建设，由市场监管部门牵头，常态化开展面向骑手的关爱帮扶活动。

激励友好场景建设，对积极参与基层治理和志愿服务的骑手，给予线上线下同步积分奖励，并将骑手、其所在企业、企业所属党组织均优先列入各级评先评优推荐对象。对“泸小麒”友好小区工作参与度高、开展成效好的物业企业，优先考虑评先评优、保留星级或晋升星级。

治理友好场景建设，引导和鼓励骑手协助宣传食品安全、网络防诈等相关知识；关注并及时上报各类安全隐患、设施损坏以及违法违规行为等问题线索；参与针对小区独居老人、残障人士等特殊群体的关怀服务活动。

记者 吴迪