“数智”赋能小区治理,守护群众幸福生活
近年来,泸州聚焦物业领域突出问题,深入开展补短提质行动,推动物业行业从“管理好”向“服务好”转变。
随着物业小区标准化建设的推进,数字化、智能化在物业管理行业的应用,智慧物业已成为物管行业的发展趋势,成为提升居民获得感、幸福感、安全感的重要一环。
拓展活动空间,物业建设标准化
冬日暖阳照射进小区,广场上盎然的绿意多了一份暖色。小区通道两侧,绿化树木依然苍翠,路面干净整洁,公告栏、文化墙充满文化气息。居民们三三两两聚在一起,有的锻炼,有的闲聊,一派祥和。
2024年12月31日上午,航发翰林郡小区物业服务中心气氛热烈,不时传出阵阵笑声。社区代表与物业工作人员、业主代表围坐一起,聊民生、提意见、说建议。从小区非机动车充电桩设置到地下车库减速带整改,从小区卫生管理到社区食堂建设,一件件具体事、身边事都在这里集体讨论。
“小区管理好、服务好,住着舒心也舒适”“有问题反映,物业马上就上门,服务很暖心”……这个业主入住仅3年的小区,何以得到众多家庭青睐?答案就藏在小区治理的“秘诀”里。
2021年,航发翰林郡小区住宅陆续交付。3年来,先期入住的700余户业主在这里安了家。泸州航发物业管理有限公司按照泸州市《党建引领住宅物业管理工作规范》,推进小区规范化、标准化治理。
“充分利用2500平米的架空层,打造小区党群服务中心、儿童娱乐场所、老年活动中心等服务阵地,为不同年龄段党员、群众提供协商议事、聚集活动、娱乐休闲等服务。”泸州航发物业负责人黄健介绍,通过构建“1+3+N”小区治理模式,即社区党组织牵头+小区党组织、业主委员会、物业服务人员“三驾马车”+社会组织、矛盾纠纷调解组织、志愿服务组织等多方力量,合力打通了联系服务群众的“最后100米”,奏响物业小区标准化治理的“大合唱”。
航发翰林郡小区的标准化治理,是泸州市物业行业从“管理好”向“服务好”转变的一个缩影。市征收(物管)中心副主任刘通介绍,近年来,泸州通过创新“1+3+N”小区治理模式,推行共享空间、红色物业、常态活动等“六有”服务,打造党群活动室、银发食堂、儿童娱乐等共享空间145个约12000平方米。物业服务企业开展传统节日文化、普法宣传、趣味娱乐、坝坝电影等群众性活动2600余次。通过建立“快诉响应、接诉即办”的小区议事决策、矛盾纠纷调解、物业管理联席会议、信息公开公示等制度机制,推动“群众的事情群众办”。推行“评办督治”工作机制,协同推动小区微治理。
提升服务水平,物业管理“数智”化
进门刷刷脸,无感通行方便快捷;楼栋卫生差,平台投诉就有管理人员到现场处理;守在大屏前,小区各处安全状况一览无遗……这些智能化的生活、工作体验,都是物业小区“数智”化建设带来的便利。
中午12点半,泸州航发翰林郡小区地下车库,韩女士发现有辆私家车停放在消防通道上,立即拿出手机拍照,并通过智慧物业小程序上传。物业管理中心监控屏幕上实时弹出提醒,管理人员确认位置后随即赶到现场处理。智能化的物业管理,不仅可以“下单”,也可以“接单”,这些“智慧化”物业场景的应用,得益于泸州智慧物业系统的建设成效。
物业小区是基层社会的“细胞单元”,“数智”管理正成为连接科技与生活的桥梁。2022年以来,由市住房和城乡建设局搭建的泸州市智慧物业系统在航发翰林郡小区推广使用,对小区基本信息、物业信息、监控设备、装修管理、问题投诉等进行集中管理,从而大幅提高了物业管理的效率与安全性,为小区物业“数智”化管理开启了崭新篇章。
如何利用“数智”系统?刘通介绍,小区业主可以通过泸州住建发布微信公众号登录“泸州e家”业主端,查询小区基本信息,发起小区议事,投诉举报、报事报修、建议意见,办理房屋装饰装修登记,监督物业服务等事项,有效对接居民需求,增强小区居民自治能力;物业服务企业可以通过企业端注册、登录,公开物业服务信息、办理反馈业主诉求、开展日常巡查检查、上报反馈物业问题等事项,让物业服务更加公开透明,提高物业服务质效;行业主管部门可以通过监管端注册、登录,发布通知文件、督导问题整改、线上工作评价等,实时掌握各级主体履职和物业小区运行情况,为行业决策提供支持。
“数智”小区建设,畅通了物管小区居民、物业服务企业、行业主管部门的沟通渠道,提升了物业管理服务数字化、智能化水平。通过优化数字生活体验,打造物业小区线上治理与服务新形态,居民获得感和幸福感将得到大幅提升。
完善基础设施,安全保障制度化
“以前,我的电瓶车充电都是从楼上拉电线,日晒雨淋确实不太安全。现在,小区里安装了电动车充电桩,有了固定位置,充电完成后还能自动断电,安全又省心。”12月30日下午,江阳区江景首峻小区,居民刘先生为小区的电瓶车规范管理点赞。
“江景首峻小区现有1400余户,初步摸排有两轮电瓶车约110辆。”三鼎房产环境管理有限公司负责人陈雪梅介绍,过去,小区居民充电要么“飞线”,要么拆下电瓶提上楼家里充,有的甚至把车推进楼道,乘电梯上楼放门外充,安全隐患十分突出。为此,物业公司与小区业委会、街道、社区对接后,决定引入第三方公司安装充电桩。
“利用小区公共区域,设置了两处充电区域,共安装了60个充电桩,完全能满足目前110余辆电瓶车的充电需求。”陈雪梅说,为保障充电桩的安全运行,物业公司还在充电点位配备了灭火器,安装了烟感报警器以及实时监控系统。物业人员每两小时对充电设施进行巡查,确保电瓶车规范停放及消防通道畅通无阻。
截至目前,泸州主城区已优化改造充电停车设施616处,新建标准化充电停放设施1061处,打造酒城国际、西城御景等集中充电停放管理示范点位20个,有效解决了居民充电难的问题。累计消除“飞线充电”隐患10592起,整治充电场所108处、违规充电273处,移交处罚12起,从源头上防控电动自行车火灾事故发生。
为保障小区居民生命财产安全,泸州市还推动物业企业完善安全生产清单责任制,开展消防、电梯、外墙脱落、有限空间等物业服务区域安全隐患“大排查、大整治”。截至目前,累计整治消防隐患问题51个、维修电梯2193部;组织开展物业行业技能培训9期、安全应急演练260余次,3000余人次参加培训演练,不断提升物业安全管理水平,提高应对处置突发事件的能力。
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