凌征银委员：

您提出《关于加强我县小区物业管理的建议》的提案收悉，感谢您提出的宝贵意见，现答复如下：

针对政府进一步提高对物业管理的重视程度的建议：一是强化《四川省物业管理条例》《泸州市物业管理条例》等相关法律法规的宣传贯彻工作，不定期开展企业培训。二是细化《泸州市物业管理条例》等核心法规，明确业主、业主委员会、物业服务企业、社区、政府部门（住建、执法、公安等）在物业管理中的基本权责框架，清晰划分各方核心责任。针对停车管理、公共收益分配、维修资金使用等高频争议问题，出台专项细则，减少模糊地带。三是尽快出台《古蔺县前期物业招标投标管理办法》，进一步完善前期物业管理招投标市场准入制度，并积极配合属地乡镇（街道）指导好小区业主委员会对后期物业的选聘工作。同时开展“物业履约不到位，侵占公共收益”物业专项整治行动，对涉事企业要求其限期完成整改。对整改不到位、拒绝整改或假整改的企业依法依规进行处理。

针对提高物业工作人员的专业素质和服务意识的建议：已引导物业公司提高准入门槛，侧重招聘具备物业管理知识、有相关从业经验的人员。且针对安保等岗位，要求身体素质达标、具备安全意识与应急处理能力的人员，逐步保障相应人员持证上岗。推动物业公司加大培训投入，指导其制定涵盖物业管理法律法规、安全知识、服务技能等内容的系统培训计划。同时我局定期组织物业企业项目经理、各分项工作负责人进行培训，并收集培训反馈，助力物业公司动态优化培训内容，保障培训实效。

针对建立有效的管理制度和沟通机制的建议：要求物业公司设立物业客服电话与投诉热线，并安排专人负责接听，24小时内主动接受业主求助、虚心听取业主意见与建议，并做好记录和资料建档；同时，将公安、消防、卫健、执法、住建、市场监管等部门以及物业公司项目负责人的联系电话公示在小区醒目位置，广泛收集小区业主诉求，及时解决小区业主反映的问题。

针对健全收费和使用机制的建议：一是结合古蔺县经济水平、物业服务成本（如人工、维护、能耗等）、业主承受能力等因素，制定合理的收费标准。严格按照物业管理条例相关规定，收费标准调整前公开征求业主意见，确保标准公平合理。二是强化对企业的督导检查，要求物业企业明确收费标准及内容，建立信访投诉机制，保障业主权益。同时指导业主（业委会）完善企业退出程序，清退物业服务差的企业。三是督促企业做好公共收益的公示公开，通过强化物业管理、规范物业行为、提高物业水平等措施办法加强全县的物业管理。

最后，感谢您对我们工作的关心、支持，欢迎多提宝贵意见。

                                                                                                        古蔺县住房和城乡建设局

                                                                                                       2025年8月21日